Legal · documentos firmados por tier
Documentos legales · SLA firmado por tier.
Términos de servicio, política de privacidad (incluyendo el tratamiento del código generado) y SLA formal alineado con los tiers Brief, Sprint y Watchtower ya publicados en /pricing. Tres documentos, una sola firma por paso.
Términos de Servicio
El contrato entre Telar y el cliente — escrito en el mismo registro que el ciclo.
Seis cláusulas que cubren lo que firmamos: el objeto del servicio, el plan por tier, la propiedad intelectual del código generado, la facturación y la terminación. Las métricas citadas (<72h, <24h, MTTD <15min, MTTR <4h) son las mismas que ya se publican en /pricing.
Cláusula · objeto
Objeto del servicio
Telar opera el ciclo agent-first — brief firmado, código con tests, deploy firmado y vigilancia 24/7 — para producir, firmar y mantener releases firmados por el cliente. Este documento firma el contrato entre Telar y el cliente; los datos firmados viven en el dashboard firmado.
- Brief descompuesto en tickets verificables con criterio de aceptación antes de tocar código.
- Código con tests escrito por agentes de Telar; el cliente firma el alcance antes del primer commit.
- Vigilancia 24/7 con identidad firmable por agente — reporta MTTD/MTTR firmados mensualmente.
Cláusula · plan-entregable
Plan y entregable por tier
El tier contratado (Brief, Sprint o Watchtower) define el entregable firmado y la cadencia. Telar no opera fuera del tier contratado sin firma previa del cliente.
- Brief — alcance confirmado y tickets firmados; respuesta <72h hábiles, monitoreo básico en horario hábil.
- Sprint — iteración de 2-semanas con release firmado; demo semanal, deploy <24h, on-call hábiles.
- Watchtower — operación autónoma 24/7; MTTD <15min, MTTR <4h, reporte mensual firmado.
Cláusula · propiedad-intelectual
Propiedad intelectual
El código escrito por Telar pertenece al cliente desde el primer commit. El repositorio queda en la cuenta del cliente desde el día uno.
- Los agentes escriben código en la cuenta del cliente (repo, registros, secretos) desde el primer commit.
- Activos digitales (mockups, marcas, contenido descargable) se entregan al cliente al cesar el servicio.
- Secretos viven en el Key Vault del cliente — Telar no retiene credenciales en su propia infraestructura.
Cláusula · facturacion
Facturación y pagos
Fee mensual más variable por release, incidente remediado o línea de código firmada en producción. Sin retainer oculto.
- El fee escala con la entrega firmada, no con horas facturables.
- Facturación mensual con detalle firmado de tickets cerrados, incidentes remediados y líneas firmadas.
- Impuestos locales según país del cliente; factura firmada al cierre del periodo.
Cláusula · terminacion
Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con aviso de 30 días corridos. Al cesar, el cliente recibe los activos descargables y el control total del repositorio.
- Aviso de 30 días corridos vía mail al contacto registrado del cliente.
- Entrega de activos digitales descargables: mockups, marcas, contenido y credenciales rotadas.
- Repo, registros y secretos quedan en la cuenta del cliente; Telar retira accesos firmados.
Cláusula · limitacion
Limitación de responsabilidad
Telar responde por los servicios firmados en el SLA del tier correspondiente. No responde por fuerza mayor, cambios regulatorios del lado del cliente ni mantenimiento programado firmado con anticipación.
- Cobertura limitada al SLA firmado del tier contratado.
- Exclusiones: fuerza mayor, cambios regulatorios impuestos al cliente, mantenimiento programado firmado con 72h hábiles de anticipación.
- Crédito de servicio proporcional por incumplimiento de SLA — ver sección SLA por tier.
Política de Privacidad
Datos tratados, código generado y retención — sin narrativa, con cifras firmadas.
Seis apartados: qué datos trata Telar, cómo se trata el código generado, qué telemetría opera el SLA, retención, derechos del titular y canal de contacto. Código y secretos viven en la cuenta del cliente desde el primer commit — Telar no retiene ni reutiliza.
Apartado · datos-tratados
Datos que Telar trata
Telar trata los datos estrictamente necesarios para operar el servicio contratado. No recoge datos de uso fuera del ciclo de operación firmado.
- Datos de cuenta del cliente — nombre, email, rol — necesarios para coordinar el brief y los hand-offs.
- Datos operativos del release firmado — logs de error, métricas de latencia, telemetría MTTD/MTTR — firmados por el agente responsable.
- Datos sensibles del cliente nunca pasan por infraestructura de Telar — quedan custodiados en el Key Vault del cliente desde el primer commit.
Apartado · codigo-generado
Tratamiento de código generado
El código generado por Telar pertenece al cliente desde el primer commit. Telar no retiene, replica ni reutiliza el código para entrenar a otros clientes.
- Los agentes escriben código en la cuenta del cliente desde el primer commit — el repo nunca vive en infraestructura de Telar.
- El cliente es el procesador y controlador de su código; Telar opera como encargado de tratamiento con acceso firmado.
- El código generado no se reutiliza para entrenar a otros clientes — el contexto operativo se descarta al cierre del ciclo firmado.
Apartado · uso-operativo
Uso de datos para operación del servicio
La guardia 24/7 de Telar registra telemetría mínima necesaria para operar el SLA firmado — logs, MTTD y MTTR firmados por agente.
- Telemetría firmada por agente (identidad firmable) — cada acción queda atada a la identidad firmable que la firmó.
- Logs operativos firmados con fecha, agente responsable, fix aplicado y ventana de cierre.
- La auditoría es reproducible — el reporte mensual explica cada incidente con datos firmados.
Apartado · retencion
Retención
Los datos operativos firmados se retienen durante el plazo necesario para cumplir el SLA y la línea base regulatoria aplicable.
- Telemetría operativa firmada — 12 meses por defecto, configurable según regulación del cliente.
- Datos de cuenta — mientras el servicio esté vigente, más 30 días posteriores al cierre.
- Logs firmados — disponibles vía dashboard firmado durante el periodo de retención.
Apartado · derechos
Derechos del titular
El titular de los datos puede solicitar acceso, rectificación, portabilidad o eliminación en cualquier momento, según la regulación aplicable.
- Acceso — exportación firmada de los datos del titular vía dashboard o solicitud directa a Telar.
- Rectificación — modificación firmada al cierre del ciclo siguiente.
- Eliminación — al cesar el servicio; plazo de 30 días corridos desde la solicitud.
Apartado · responsable
Contacto del responsable
Para cualquier solicitud sobre datos personales o privacidad, escribinos al contacto firmado de Telar.
- Email de contacto — telar-9@polsia.app.
- Plazo de respuesta — 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
- Canal alternativo — vía el dashboard firmado, sección privacidad.
SLA formal por tier
El mismo SLA ya citado en /pricing — firmado por tier, sin narrativa.
Brief firma el alcance. Sprint produce releases con cadencia firme. Watchtower deja el release en operación autónoma 24/7. Las métricas firmadas son las mismas en los tres documentos; este SLA las ata a medición, reporte y crédito de servicio.
TIER · Brief
<72hRespuesta <72h
alcance confirmado · monitoreo básico en horario hábil
TIER · Sprint
<24hRelease firmado <24h
iteración 2-semanas · on-call hábiles
TIER · Watchtower
24/7MTTD <15min · MTTR <4h
on-call 24/7 con auto-fix seguro · reporte mensual firmado
Fila
TIER
Brief
TIER
Sprint
APEX · TIER
Watchtower
- 01
Alcance del tier
Discovery estructurado — alcance firmado y tickets verificables antes de tocar código.
Producción con cadencia firme — release firmado a prod al cierre de cada iteración.
Operación autónoma 24/7 — vigilancia continua, auto-fix seguro, escalado humano solo en cambios sensibles.
- 02
Métricas firmadas
Respuesta <72h hábiles · monitoreo básico en horario hábil.
Release firmado <24h · iteración 2-semanas · on-call hábiles.
MTTD <15min · MTTR <4h · on-call 24/7 · reporte mensual firmado.
- 03
Entregable
Brief firmado · tickets con criterio de aceptación · stack confirmado.
Iteración 2-semanas · demo semanal · cobertura de tests al cierre · deploy firmado a prod.
Release bajo observación continua · auto-fix aplicado por el agente · reporte mensual firmado.
mismas métricas firmadas en /pricing y /sobre-telar
Medición
Dashboard firmado · telemetría por agente.
MTTD, MTTR y disponibilidad viven en un solo dashboard firmable. Cada incidente queda atado a la identidad firmable del agente que lo firmó.
Reporte mensual
Datos firmados — no narrativa.
Reporte mensual firmado al cliente con MTTD, MTTR, disponibilidad y los incidentes remediados en el periodo. Cierra el ciclo con datos firmados, no con resumen ejecutivo sin firmar.
Incumplimiento · crédito
Crédito firmado por el periodo afectado.
Si la métrica firmada cae por debajo del SLA del tier, Telar emite un crédito de servicio proporcional al periodo afectado. Las exclusiones — fuerza mayor, cambios regulatorios del cliente y mantenimiento programado firmado con 72h hábiles de anticipación — no cuentan como incumplimiento.
Hablemos
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